গোপনীয়তা নীতি

Ecomesta (“Ecomesta”, “আমরা”) একটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, যা দিয়ে বাংলাদেশের ব্যবসাগুলো অনলাইন স্টোর খুলে চালাতে পারে। এই নীতিতে বলা হয়েছে আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি আর আপনার কী কী সুযোগ আছে।

এটি আমাদের ওয়েবসাইট (ecomesta.com), মার্চেন্ট ড্যাশবোর্ড আর Ecomesta-তে চলা অনলাইন স্টোরগুলোর জন্য প্রযোজ্য। প্রত্যেক মার্চেন্ট নিজের কাস্টমারের তথ্য কীভাবে ব্যবহার করেন তার জন্য তিনি নিজেই দায়ী; সেই তথ্যের ক্ষেত্রে Ecomesta সেবাদাতা হিসেবে মার্চেন্টের পক্ষে তথ্য সংরক্ষণ আর প্রক্রিয়া করে।

মার্চেন্টদের কাছ থেকে — অ্যাকাউন্ট খোলা আর স্টোর সেট করার সময়:

• অ্যাকাউন্টের তথ্য: আপনার নাম, ইমেইল, ঐচ্ছিক ফোন নম্বর আর পাসওয়ার্ড (শুধু নিরাপদ হ্যাশ হিসেবে রাখা)। Google দিয়ে সাইন-ইন করলে আপনার নাম, ইমেইল আর Google অ্যাকাউন্ট আইডি পাই।
• স্টোরের তথ্য: ব্যবসা ও স্টোরের নাম, ওয়েব ঠিকানা, নিজের ডোমেইন, লোগো, থিম আর সেটিং।
• স্টোরের কনটেন্ট: প্রোডাক্ট, দাম, ছবি, স্টক, কুপন, ডেলিভারি জোন আর চার্জ।
• বিলিংয়ের তথ্য: বাছাই করা প্যাকেজ, পেমেন্টের উপায় (bKash, Nagad, Rocket বা Upay), যে নম্বর থেকে টাকা পাঠিয়েছেন, ট্রানজেকশন আইডি আর পেমেন্টের ইতিহাস। আপনার ওয়ালেটের পিন বা কার্ড নম্বর আমরা পাই না।

মার্চেন্টদের স্টোরের কাস্টমারদের কাছ থেকে — কেউ অর্ডার দিলে: নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল (দিলে), ডেলিভারি ঠিকানা আর অর্ডারের তথ্য। অনলাইন কার্ড আর মোবাইল-ওয়ালেট পেমেন্ট মার্চেন্টের চালু করা পেমেন্ট প্রোভাইডার (যেমন SSLCommerz বা Stripe) প্রক্রিয়া করে; আমরা পেমেন্টের অবস্থা আর রেফারেন্স পাই, পুরো কার্ডের তথ্য নয়।

ওয়েবসাইটের ভিজিটরদের কাছ থেকে:

• ব্যবহারের তথ্য, যেমন কোন পেজ দেখেছেন, ডিভাইস, ব্রাউজার আর আনুমানিক অবস্থান — Google Tag Manager আর এর মাধ্যমে চলা অ্যানালিটিক্স টুল দিয়ে সংগ্রহ।
• ecomesta.com-এ আমাদের AI সাপোর্ট অ্যাসিস্ট্যান্টকে পাঠানো মেসেজ, আর আপনি কোন পেজে ছিলেন।
• যোগাযোগ পেজ বা ইমেইলে আমাদের যা পাঠান।

কারিগরি তথ্য: IP ঠিকানা, লগ আর নিরাপত্তা-সংক্রান্ত ঘটনা, যা সেবা চালু রাখতে আর অপব্যবহার থেকে রক্ষা করতে ব্যবহার করি।

• সেবা দিতে: আপনার অ্যাকাউন্ট আর স্টোর চালানো, অর্ডার প্রক্রিয়া, ডেলিভারি চার্জ হিসাব আর কাস্টমারদের স্টোর দেখানো।
• বিলিংয়ের জন্য: প্যাকেজের পেমেন্ট নিশ্চিত করা, স্টোর চালু বা রিনিউ করা আর পেমেন্টের রেকর্ড রাখা।
• যোগাযোগের জন্য: যাচাই আর পাসওয়ার্ড রিসেটের ইমেইল, অর্ডার আর বিলিংয়ের নোটিফিকেশন, আর আপনার প্রশ্নের উত্তর।
• সাপোর্ট দিতে, AI সাপোর্ট অ্যাসিস্ট্যান্টের উত্তরসহ।
• প্ল্যাটফর্ম নিরাপদ রাখতে: প্রতারণা, অপব্যবহার আর অননুমোদিত প্রবেশ ধরতে।
• Ecomesta উন্নত করতে: ওয়েবসাইট আর ড্যাশবোর্ড কীভাবে ব্যবহার হয়, সামগ্রিকভাবে বুঝতে।
• আইনি দায়িত্ব পালনে, যেমন আর্থিক রেকর্ড রাখা।

ecomesta.com-এর সাপোর্ট চ্যাটের উত্তর দেয় একটি AI অ্যাসিস্ট্যান্ট। উত্তর তৈরির জন্য আপনার মেসেজ আমাদের AI প্রোভাইডারের (OpenAI) কাছে পাঠানো হয়। কথোপকথন সংরক্ষণ করা হয় যাতে আমাদের টিম দেখে উত্তর উন্নত করতে পারে, আর ৩৬৫ দিন পর নিজে থেকেই মুছে যায়।

চ্যাটে পাসওয়ার্ড, পেমেন্টের পিন বা অন্য স্পর্শকাতর ব্যক্তিগত তথ্য দেবেন না। মার্চেন্টদের স্টোরে এই অ্যাসিস্ট্যান্ট নেই।

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু এসব ক্ষেত্রে শেয়ার করি:

• অর্ডার পূরণের জন্য মার্চেন্ট আর তাঁর কাস্টমারের মধ্যে — মার্চেন্ট তাঁর স্টোরে আসা অর্ডার দেখতে পান।
• Ecomesta চালাতে সাহায্যকারী সেবাদাতাদের সাথে: হোস্টিং আর কনটেন্ট ডেলিভারি (Cloudflare সহ), ইমেইল পাঠানো, পেমেন্ট প্রোভাইডার, Google (সাইন-ইন আর অ্যানালিটিক্স) আর OpenAI (AI সাপোর্ট)। তাঁরা শুধু আমাদের সেবা দেওয়ার জন্যই তথ্য ব্যবহার করতে পারেন।
• আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষ চাইলে, অথবা Ecomesta, আমাদের ব্যবহারকারী বা অন্যদের অধিকার, সম্পদ বা নিরাপত্তা রক্ষায়।
• Ecomesta কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রিতে জড়ালে — সেক্ষেত্রে আপনার তথ্য ভিন্ন নীতির আওতায় যাওয়ার আগে আপনাকে জানাব।

আপনাকে লগইন রাখতে, কার্ট আর পছন্দ মনে রাখতে আর ওয়েবসাইট কীভাবে ব্যবহার হয় বুঝতে আমরা কুকি আর এ ধরনের প্রযুক্তি ব্যবহার করি। বিস্তারিত জানতে কুকি নীতি পড়ুন।

• অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট আর স্টোরের তথ্য রাখা হয়। স্টোর ডিলিট করলে তার তথ্য লাইভ সেবা থেকে সরে যায়, আর নিয়মিত ব্যাকআপ চক্রে ব্যাকআপও মুছে যায়।
• হিসাব আর আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী বিলিং আর পেমেন্টের রেকর্ড রাখা হয়।
• AI সাপোর্টের কথোপকথন ৩৬৫ দিন পর মুছে যায়।
• নিরাপত্তা লগ সীমিত সময় রেখে মুছে ফেলা হয়।

প্রতিটি স্টোরের তথ্য অন্য সব স্টোর থেকে আলাদা রাখা হয়। সংযোগ HTTPS দিয়ে এনক্রিপ্ট করা, পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা, প্রোডাকশন সিস্টেমে প্রবেশ সীমিত, আর নিয়মিত ব্যাকআপ নেওয়া হয়। কোনো সিস্টেমই পুরোপুরি নিরাপদ নয়, তাই শক্তিশালী ও আলাদা পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন আর লগইনের তথ্য গোপন রাখুন।

• মার্চেন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট আর স্টোরের তথ্য দেখতে ও বদলাতে পারেন।
• Settings → Danger zone থেকে স্টোর ডিলিট করতে পারেন, বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে আমাদের বলতে পারেন।
• আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের কপি চাইতে, বা সংশোধন বা মুছে ফেলতে বলতে পারেন।
• অপ্রয়োজনীয় ইমেইলের লিংক দিয়ে সেগুলো বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট আর বিলিংয়ের ইমেইল সেবার অংশ।
• ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি আটকাতে বা মুছতে পারেন।

যে কাস্টমার কোনো স্টোরের কাছে থাকা তথ্য দেখতে বা মুছতে চান, তিনি আগে সেই স্টোরের সাথে যোগাযোগ করুন; উত্তর দিতে আমরা মার্চেন্টকে সাহায্য করব।

Ecomesta একটি ব্যবসায়িক সেবা, শিশুদের জন্য নয়। শুধু ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীরা মার্চেন্ট অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন। আমরা জেনেশুনে শিশুদের তথ্য সংগ্রহ করি না।

Ecomesta বদলালে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। নতুন সংস্করণ নতুন “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখসহ এই পেজে দেব, আর গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন ইমেইল বা ড্যাশবোর্ডে মার্চেন্টদের জানাব।

এই নীতি বা আপনার তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন বা আমাদের যোগাযোগ পেজ ব্যবহার করুন।