অর্ডার ম্যানেজমেন্ট
চেকআউট থেকে ডেলিভারি পর্যন্ত প্রতিটি অর্ডার সামলান
অর্ডার ড্যাশবোর্ডে আসে প্রয়োজনীয় সব তথ্য নিয়ে: আইটেম, দাম, ডেলিভারি ঠিকানা, ডেলিভারি পদ্ধতি আর পেমেন্টের অবস্থা। ধাপে ধাপে অর্ডার এগিয়ে নিন, আর কাস্টমারও সাথে সাথে দেখতে পান।
তিনটি অবস্থা, এক পরিষ্কার ছবি
প্রতিটি অর্ডারে একটি সহজ অর্ডার নম্বর (যেমন EM-100001) আর তিনটি আলাদা অবস্থা থাকে, তাই অর্ডার কোথায় আছে সবসময় জানেন।
- অর্ডারের অবস্থা — pending, confirmed, processing, completed বা cancelled
- পেমেন্টের অবস্থা — যেমন pending, paid, failed বা refunded
- ফুলফিলমেন্টের অবস্থা — unfulfilled, partially fulfilled, fulfilled বা returned
অর্ডারের ধাপ
- 1অর্ডার এসেছে
- 2নিশ্চিত
- 3প্রসেসিং
- 4পাঠানো হয়েছে
- 5ডেলিভারি হয়েছে
- 6সম্পন্ন
অবস্থা শুধু অনুমোদিত ধাপেই বদলায়, তাই ভুল করে লাফ দেওয়া — যেমন নিশ্চিত না করেই অর্ডার সম্পন্ন করা — আটকে যায়।
শিপমেন্ট আর ট্র্যাকিং নম্বর
অর্ডারের জন্য শিপমেন্ট তৈরি করুন, কুরিয়ারের ট্র্যাকিং নম্বর দিন, আর পার্সেল যেভাবে এগোয় সেভাবে আপডেট করুন — shipped, in transit, delivered। শিপমেন্টকে shipped করলে অর্ডারের ফুলফিলমেন্ট অবস্থা নিজে থেকেই বদলায়।
অর্ডার থেকেই কুরিয়ার বুকিং
Settings → Couriers-এ একবার আপনার কুরিয়ার অ্যাকাউন্টের API তথ্য দিয়ে Steadfast, Pathao, RedX, Paperfly আর eCourier যুক্ত করুন। তারপর সরাসরি অর্ডার থেকে পার্সেল বুক করুন: কাস্টমারের নাম, ফোন, ঠিকানা, আইটেম আর ক্যাশ অন ডেলিভারির টাকা আপনার হয়ে পাঠানো হয়, আর কুরিয়ারের কনসাইনমেন্ট বা ট্র্যাকিং আইডি শিপমেন্টে সেভ হয়। যেকোনো সময় অর্ডার থেকে ডেলিভারির অবস্থা রিফ্রেশ করুন।
কুরিয়ার বুকিং সব প্যাকেজে আছে। RedX আর eCourier নিজস্ব ডেলিভারি এলাকা চায় (eCourier: প্যাকেজ, শহর, থানা, পোস্ট কোড আর এলাকা), যা বুকিংয়ের সময় কুরিয়ারের তালিকা থেকে বাছতে হয়। Delivery Tiger, CarryBee আর Karatoa Courier এখনো সরাসরি বুকিংয়ের জন্য যুক্ত নয় — আগের মতো কুরিয়ারে বুক করুন, তারপর অর্ডারের শিপমেন্টে কুরিয়ার বেছে ট্র্যাকিং নম্বর দিন। কাস্টমার অর্ডার ট্র্যাকিং পেজে কুরিয়ার আর ট্র্যাকিং নম্বর দেখেন।
ঠিকভাবে বাতিল
খোলা অর্ডার বাতিল করুন, চাইলে এমন কারণ লিখে যা কাস্টমার দেখতে পান। বাতিল আইটেম নিজে থেকেই ইনভেন্টরিতে ফেরে।
প্রতিটি অর্ডারের টাইমলাইন
অর্ডারের টাইমলাইনে দেখা যায় কী, কখন হয়েছে: অর্ডার এসেছে, নিশ্চিত, পেমেন্ট পাওয়া বা ব্যর্থ, শিপমেন্ট তৈরি, পাঠানো, ডেলিভারি বা বাতিল। কাস্টমার অর্ডার ট্র্যাকিং পেজে একই অগ্রগতি দেখেন।
ভরসা করার মতো দাম
মোট দাম, ছাড় আর ডেলিভারি চার্জ অর্ডার দেওয়ার সময় সার্ভারে হিসাব হয়, কাস্টমারের ব্রাউজার থেকে নেওয়া হয় না। প্রতিটি অর্ডারে কেনার সময়কার প্রোডাক্টের নাম, দাম, ডেলিভারি পদ্ধতি আর ঠিকানা সংরক্ষিত থাকে।
সাধারণ প্রশ্ন
কাস্টমার কি অর্ডার ট্র্যাক করতে পারেন?
হ্যাঁ। স্টোরের অর্ডার ট্র্যাকিং পেজে কাস্টমার অর্ডার রেফারেন্স আর চেকআউটের ইমেইল দেন — অ্যাকাউন্ট লাগে না।
কুরিয়ার কোম্পানিগুলো কি যুক্ত?
Steadfast, Pathao, RedX, Paperfly আর eCourier যুক্ত: Settings → Couriers-এ কুরিয়ার অ্যাকাউন্টের API তথ্য দিন, তারপর প্রতিটি অর্ডার থেকে পার্সেল বুক করুন আর ডেলিভারির অবস্থা রিফ্রেশ করুন। Delivery Tiger, CarryBee আর Karatoa Courier এখনো সরাসরি বুকিংয়ের জন্য যুক্ত নয় — আগের মতো বুক করে অর্ডারের শিপমেন্টে কুরিয়ার বেছে ট্র্যাকিং নম্বর দিন।
অর্ডার বাতিল করলে কি স্টক ফেরত আসে?
হ্যাঁ। অর্ডার বাতিল করলে আইটেমগুলো ইনভেন্টরিতে ফেরে।
আজই অনলাইন স্টোর খুলতে চান?
স্টোর খুলুন, প্রোডাক্ট যোগ করুন, আর ক্যাশ অন ডেলিভারি বা অনলাইন পেমেন্টে অর্ডার নেওয়া শুরু করুন।