রিফান্ড নীতি

এই নীতি মার্চেন্টরা তাঁদের প্যাকেজের জন্য Ecomesta-কে যে পেমেন্ট করেন (মাসিক, ৬ মাস বা বাৎসরিক সাবস্ক্রিপশন), তা নিয়ে।

Ecomesta-র কোনো স্টোর থেকে কেনাকাটা করেছেন? প্রোডাক্টের অর্ডার, ফেরত আর রিফান্ড যে স্টোর থেকে কিনেছেন সেই স্টোর তার নিজের নীতি অনুযায়ী দেখে। সরাসরি স্টোরের সাথে যোগাযোগ করুন।

এসব ক্ষেত্রে পুরো টাকা ফেরত দিই:

• একই মেয়াদের জন্য দুবার পেমেন্ট করেছেন, বা প্যাকেজের দামের বেশি দিয়েছেন।
• আমরা আপনার পেমেন্ট নিশ্চিত বা গ্রহণ করতে পারিনি, অথচ টাকা আমাদের অ্যাকাউন্টে পৌঁছেছে।
• আমাদের দিকের ভুলে এমন প্যাকেজ বা মেয়াদের টাকা নেওয়া হয়েছে যা আপনি বাছেননি।
• আমাদের দিকের সমস্যায় Ecomesta দীর্ঘ সময় বন্ধ ছিল আর যুক্তিসংগত সময়ে আমরা ঠিক করতে পারিনি।

• যে বিলিং মেয়াদ শুরু হয়ে গেছে তার জন্য, মাঝপথে Ecomesta ব্যবহার বন্ধ করলে বাকি দিনসহ।
• ৬ মাস বা বাৎসরিক প্যাকেজ শুরু হওয়ার পর বাকি মাসগুলোর জন্য, কারণ এসব প্যাকেজে আগেই ছাড় দেওয়া আছে।
• আমাদের শর্তাবলি ভাঙার কারণে স্টোর বন্ধ বা স্থগিত হলে।
• টাকা পাঠানোর সময় আপনার মোবাইল ওয়ালেট বা ব্যাংক যে ফি নিয়েছে তার জন্য।

রিনিউ না করে যেকোনো সময় বন্ধ করতে পারেন: যে মেয়াদের টাকা দিয়েছেন তার শেষ পর্যন্ত আপনার স্টোর চলবে।

পেমেন্টের ৩০ দিনের মধ্যে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন বা আমাদের যোগাযোগ পেজ ব্যবহার করুন, আর এগুলো জানান:

• আপনার Ecomesta অ্যাকাউন্টের ইমেইল আর স্টোরের নাম।
• পেমেন্টের উপায় (bKash, Nagad, Rocket বা Upay), যে নম্বর থেকে পাঠিয়েছেন, টাকার পরিমাণ আর ট্রানজেকশন আইডি।
• কেন রিফান্ড চাইছেন, সংক্ষেপে।

• প্রতিটি অনুরোধ দেখে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।
• অনুমোদিত রিফান্ড যে মোবাইল ওয়ালেট নম্বর থেকে পেমেন্ট এসেছিল সেখানেই ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে পাঠানো হয়।
• আমরা যত টাকা পেয়েছি, বাংলাদেশি টাকায় (BDT) তত টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
• রিফান্ডের ফলে প্যাকেজের টাকা বাকি থাকলে, আমাদের শর্তাবলির বাড়তি সময় আর স্টোর বন্ধের সাধারণ নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি; এই পেজের সংস্করণটি এর “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখের পরের পেমেন্টে প্রযোজ্য। আমাদের শর্তাবলিও দেখুন। কোনো পেমেন্ট নিয়ে প্রশ্ন থাকলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন বা আমাদের যোগাযোগ পেজ ব্যবহার করুন।